GHDストレートアイロンのサーモスタット故障の疑いで女性が髪の毛の塊を失う

Jan 23, 2024

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GHD ストレートアイロンでカールさせる前と後の女性の髪。 写真: 付属

GHD ヘアアイロンのサーモスタットの故障の疑いで髪を大幅に失った女性は、ヘアケア大手の最初の精彩のない対応に憤慨していた。

匿名を希望するこの女性は、6月に髪を巻きに行った際に手に大量の火傷を負って悔しかったと語った。

「カールさせに行ったのですが、最初のセクションをやっているときに、手の中で熱くなっていることに気づきました」と女性は語った。

「手を入れ替えて丸めようとすると、大きな塊が取れました。」

女性によると、何の前触れもなく、異常に高温になった器具で両手の指先を火傷したという。

ストレートアイロンは彼女のタンスにも焦げた跡を残しました。

「髪の毛が焼ける匂いはひどく、その後数週間は髪を洗うたびに臭いが戻ってきました」と彼女は語った。

「その後数週間、手を洗うたびに、より多くの髪の毛が手に落ちるようになりました。 とても焼けて傷んでいました。」

彼女は、矯正装置を所有していた 5 年以上の間、その矯正装置は完璧に機能していた、と語った。

女性は安全面を懸念してすぐにGHDに連絡したが、最初の数回の申し出の後、無視されたと述べた。

同社は当初、交換用ストレートアイロンの 15% 割引を彼女に提案しました。

「購入しようとウェブサイトにアクセスしたところ、とにかくその時点で 15% オフのセールが開催されていました。」

その後、彼女は会社に戻り、30% 割引を提案されたと言いました。

「注文するために再度オンラインにアクセスし、30% オフのコードを使用しようとしましたが、うまくいきませんでした。」

彼女は他のすべての通信は無視されたと主張し、会社のページに投稿したインスタグラムの投稿は削除されたと述べた。

「あまりにも危険で予想外だったので、彼らは大騒ぎするだろうと思っていました」と彼女は語った。

「もし彼らが戻ってきて気遣いを示してくれていたら、私はもっと幸せだったと思いますが、何もありませんでした。 ただ無視されただけだ。」

ヘラルド紙から連絡を受けたGHD社の上級スタッフは、すぐにその女性に連絡し、彼女の経験と治療について謝罪した。

「彼女の経験は確かに私たちの高い基準を下回っていました」とghdは電子メールで述べた。

「何が起こったのかをより深く理解し、二度と同じことが起こらないようにするために、診断テストのためにツールを返却するよう（当社の費用負担で）依頼しました。」

同社は人手不足の影響を受けており、消費者対応の職に臨時スタッフを雇わなければならなかったと述べた。

「今日の午後のすべての連絡を確認したところ、GHDは共感と適切なサポートを欠いており、そのことについてお詫び申し上げます。」

その後、女性には髪の健康状態をチェックするために専門家と会う機会が提供され、新型の交換用ツールが贈られた。

同社は顧客からのフィードバックを管理するための内部プロセスを見直していました。

「今後の改善を確実にするための措置を講じるために検討していきます。」

女性は、ダメージの上に長めの重ね着をすることでダメージを隠すことができたと語った。

Consumer NZ の Abby Damen 氏は、この製品は最高級品として販売されているため、5 年以上安全に使用できることが期待されると述べた。

「正常に動作しなくなったことを考えると、消費者は販売者に全額返金または交換を求める権利があると考えます」とデーメン氏は述べた。

女性はこの事件によって被った損失を請求する可能性もある。

「彼女には、GHDが髪を焼いた結果として被ったその他の損害についても請求する権利があるだろう。 たとえば、彼女が焼けた髪を整えるために散髪代を支払わなければならなかった場合、彼女はこれも取り戻すことができます。」

カースティ・ウィンはオークランドを拠点とするジャーナリストで、ニュージーランドのニュースルームで 20 年以上の経験があります。 彼女は犯罪や社会問題から不動産市場まであらゆる分野をカバーしており、現在は消費者問題に重点を置いています。